买到手机撕掉膜被认定影响二次销售 消费者维权

   撕下手机保护膜使用手机，这是消费者在购买手机后的正常工序，但部分手机厂商却以此举影响手机二次销售为由，拒绝消费者退货要求。据了解，目前各商家界定影响二次销售的标准不一，为消费者维护退货权益造成阻碍。

　　近日，消费者郝先生向本报“追问手机售后服务”栏目打来热线，反映他上周购买一款新手机，但在使用中，他发现手机很容易出现卡机、死机问题，因还在包退期，他找到销售方要求退货。销售方看过手机后却表示，手机的保护膜被撕下，影响了手机的二次销售，拒绝了他的退货请求。郝先生对此难以接受，他告诉记者，手机购回后须经使用才能了解其质量问题，而撕下保护膜是手机使用前必经环节，商家不该以撕下保护膜影响二次销售为由拒绝退货。

　　记者在采访中了解到，目前，以影响二次销售为由拒绝退货的情况在各大手机品牌中普遍存在，且品牌间对影响二次销售的界定不同。记者从市消协了解到，今年上半年市消协共接待手机类投诉250余件，其中商家以影响二次销售拒绝退货的投诉数量占到总量的一成，该问题已成为手机投诉热点问题。

　　市手机商会秘书长杜海荣表示，消费者影响手机二次销售的行为的确会影响手机的退货服务，但目前法律规范并未对影响手机二次销售提出明确界定，这为部分手机商不当免责提供了借口。目前影响手机二次销售的原则主要是手机及配件齐全且无人为损坏，但出现以上问题并不代表一定不能享受退货服务，具体是免退货还是折价退货，要经过双方协商解决。如果消费者遇到类似纠纷，可向消协投诉。